A decisão sobre que
produto colocar na vitrine de sua Loja Virtual é crucial para o sucesso de seu
negócio na Internet. Se você não tiver um bom produto para oferecer, de nada vai
adiantar um maravilhoso site de e-commerce. Tampouco
vai resolver, gastar fortunas em promoção, pois finda a campanha, as
vendas irão fatalmente despencar. Mas como identificar se um produto é bom candidato à
venda on-line? Uma boa dica, é verificar as características dos produtos que são mais
vendidos atualmente pela Internet como os CDs, DVDs, Software, Hardware:
Portabilidade. A maioria desses itens
é de pequeno porte, o que implica na facilidade de manuseio, rapidez na entrega e baixo
custo de transporte, às vezes, até custo zero como no caso de produtos digitais
entregues pela própria rede. A facilidade no
recebimento e o baixo custo de entrega são fatores altamente estimuladores de compras
on-line uma vez que, do ponto de vista do consumidor, isso representa o recebimento
rápido de seu produto a um preço justo.
Padronização. O livro “Fique
Milionário sem Trabalhar”, vendido no site da livraria Cultura, é exatamente o
mesmo livro que você vai encontrar em outras
livrarias do Brasil, esteja ela na Internet ou na esquina próxima à sua casa. Isso dá
segurança ao comprador, facilitando a compra e é válido também para um CD do Chico
Buarque ou um DVD.
Custo. A maioria desses itens
tem um custo relativamente baixo e mesmo o computador vem mostrando uma tendência
constante à diminuição de preço. Custo mais baixo implica em uma menor percepção de
risco de perda e, conseqüentemente, um menor receio de apertar a tecla
“comprar”. Esse receio tende a diminuir com a familiarização das pessoas com a
Internet, processo que vem ocorrendo de forma gradativa, mas hoje ainda favorece as
compras de menor valor.
Identidade com o
internauta. O internauta padrão tem boa
formação, lê mais do que a média da população, tem mais familiaridade com a
tecnologia e tem computador em casa, portanto, compra livros e utiliza hardware e
software. Produtos cujo consumidor típico se encaixa no perfil do Internauta, tem,
naturalmente, mais chance de sucesso na rede. Por outro lado, produtos consumidos
majoritariamente pelas classes de renda mais baixas, tem dificuldades na venda pela
Internet porque esse público, em sua maioria absoluta, não tem acesso a esse novo canal
de comercialização, pelo menos por enquanto.
Ao pensar em seu produto, verifique
se ele possui um ou mais dos atributos citados acima. Se possuir, isso é um indicador
positivo, mas caso contrário, não significa necessariamente que o produto seja
inviável. O e-commerce ainda está em constante mutação e muita coisa ainda vai se
consolidar, oferecendo surpresas. Há alguns anos atrás, eu dizia aos meus alunos que a
comercialização de produtos como roupas e calçados, possivelmente encontraria
dificuldades na Internet por ter problemas com “sizing” - numeração não
padronizada - o que dificulta a compra sem a prova, além de problemas com a necessidade
de o consumidor verificar a textura e tonalidade, entre outras características do
produto. Nada como um dia atrás do outro, pois nos Estados Unidos, o item
Vestuário aparece hoje como número um nas vendas on-line. Também no Brasil vem subindo
na tabela e já vende mais do que itens conhecidos na Internet como Flores e Alimentos.
Vivendo e aprendendo!
Artigo baseado no cap. 3 do e-book: “Oportunidades de Negócios na Internet ”
abril / 2.004
Dailton Felipini,
Mestre em Administração pela
Fundação Getúlio Vargas. Consultor e Professor de Comércio Eletrônico na Universidade
Ibirapuera.
Editor dos sites: www.e-commerce.org.br
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